El nuevo modelo de outsourcing de servicios informáticos
El outsourcing o tercerización de los Sistemas y Tecnologías de Información es uno de los principales rubros que típicamente se consideró tercerizable.
Durante los últimos 20 años la tercerización de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones ha representado hasta 40% de ahorros para las compañías.
Pero actualmente las empresas están comenzando a considerar otras variables que las meramente económicas incidiendo en el surgimiento de un nuevo modelo de outsourcing.
Por su naturaleza, existen muchas razones para tercerizar el área de IT :
- Su complejidad y sofisticación
- Focalización en las actividades “core” del negocio
- Mejora de la productividad
- Aumento en la calidad de las operaciones
- Flexibilidad en los recursos de TI
- Disminución de riesgos
- La dificultad de encontrar profesionales idóneos
- Límite en el número de profesionales en relación de dependencia con la empresa
- Reducción de costos e inversiones internas
En los últimos años, hubo ciertos factores que facilitaron e impulsaron la tercerización de estos servicios:
- Comunicaciones cada vez más rápidas y con menores costos
- Importantes diferencias de costos operativos entre clientes y proveedores de servicios informáticos
- la estandarización de aplicaciones y lenguajes de programación
- las diferencias en costos y disponibilidad de recursos que existen entre países que dio nacimiento al “off-shoring”
La tercerización debe estar alineada a una estrategia de negocios, razón por la cuál, es de suma importancia que los principales “stake-holders” (es decir, las áreas clave del negocio), se involucren en delinear objetivos y participen de la selección del proveedor IT, quien a partir de este momento, se convierte en un socio de alto impacto en el negocio.
Las compañías deben revisar sus estrategias y modelos operativos (recursos humanos, procesos y tecnología) y seguir un enfoque centralizado en el negocio.
El nuevo modelo: del costo al talento
El nuevo modelo de outsourcing está evolucionando para pasar de un Arbitraje Laboral (basado en buscar recursos al menor costo del mercado) a un Arbitraje Intelectual (sustentado en el conocimiento y en buscar los mejores talentos) de modo de poder cumplir con los requerimientos de los clientes que exigen mayor innovación en los servicios y la generación de un permaente aporte al negocio.
Algunas firmas globales de outsourcing se han preparado para este nuevo paradigma a través de la contratación de personal proveniente de las mejores escuelas de negocio o con formación especializada en algún dominio particular de industria.
Esto ha permitido construir un ecosistema de expertos de industria y tecnología que ponen a disposición de sus clientes acercándoles las mejores prácticas permitiendo maximizar el beneficio de tercerizar los servicios de IT.
Para poder construir este ecosistema es muy importante que el cliente desarrolle una fuerte relación con un partner de outsourcing que sea reconocido mundialmente.
La decisión de tercerizar debe ser parte de la estrategia de gestión, y por ello, debemos encontrar el socio adecuado que nos ayude hacerlo de la mejor manera posible.
Fuente: Cristián Argüello (Cognizant)
Interesante tu artículo Cristián.
Yo trabajo para una consultora española proveedora de soluciones tecnológicas que también utiliza la estrategia del off-shoring para proveer reducción de costes y añadir valor diferencial a sus clientes.
Estoy de acuerdo en que un proveedor debe ser un PARTNER en la estrategia de la compañia, y no solo y ejercer la clásica “colocación” de recursos para satisfacer las necesidades estacionales, a pesar de que es una técnica muy utilizada.
Creo en lo personal que la estrategia a plantear debe pensarse a mediano-largo plazo, y destinar especial interés en fomentar la adquisición de talentos IT (y entrenar a los potenciales talentos) capaces de satisfacer las necesidades de innovación que demandan cada vez más las empresas de hoy que prevalecerán en el futuro.
Un saludo,
Ing. Martín Sarro (Newshore Servicios Globales S.A.)
La verdad que en estos tiempos modernos, los empleados de las consultoras en sistemas, por lo general no estan bien pagos y tampoco se los tiene en cuenta para muchas actividades de la empresa.
Estoy hablando en el caso de trabajar todos lo días en la empresa cliente a travéz claro, de una consultora. En ese caso estoy en total desacuerdo de trabajar para la consultora siendo que todos los días, durante años vas a la empresa cliente, y no tenés contacto con tu consultora, en ese caso yo la llamaría “liquidadora de sueldo, que es lo unico que cumple la consultora”. Saludos.
Muy interesante tu posición.
He comprobado que el empleado de la consultora no tiene mucho arraigo con la misma, pero sí con la empresa en la que trebaja, siendo que ésta lo considera poco y nada.
Un tema para analizar.