Xerox contrata gente mediante algoritmos

A la hora de buscar empleados para sus centros de atención al cliente, Xerox Corp. solía prestar mucha atención a los postulantes con experiencia en ese campo.

Luego, un programa informático le dijo al gigante de impresión y tercerización que los antecedentes en cargos similares no importaban.

El software reveló que lo que sí era clave en un operador de un centro de llamadas —alguien que no renuncie antes de que la empresa haya recuperado la inversión de US$5.000 en capacitación— es la personalidad. Los datos muestran que la gente creativa tiende a quedarse al menos los seis meses necesarios. Los más inquisitivos, no. “Algunas cosas que dábamos por sentado no eran válidas”, reconoce Connie Harvey, directora de operaciones de servicios comerciales de Xerox.

Ver más en The Wall Street Journal

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